一周之后方敏把周报拿过来的时候，俞飛鸿正在泡茶。
她放下茶杯接过那几页纸，用荧光笔标了几个关键数字。
新用户增长降了百分之十五，她预料到了。
客单价从三百二涨到三百六，她用手指在那个数字下面划了一下。
复购率从三十一升到三十七，她停住了，把那个数字看了好几遍。
然后翻到用户反馈那一页。
小周转过来的那段电话录音整理文字里，有个用户说“你们那个出行无忧挺好，我放心”，就这么一句，没有多余的客套，俞飛鸿觉得这种话最真，因为说的人没有想过要说给谁听。
网站留言板上那条“以前图方便，现在图安心”，她看了也觉得好，两个词放在一起，方便和安心，她觉得这两个词的区别就是携程以前和现在的区别。
手写信那一封，她才看了两遍就收进抽屉了，那上面就一句话，字写得不算漂亮，歪歪扭扭的，但每一个字都写得很用力，铅笔写的，有些地方纸都被笔尖划毛了——“谢谢你们让出门的人不那么慌”。
她把信纸叠好放进抽屉里的那一刻，觉得那根悬了一周的线终于落下来了，落在那个抽屉里，和其他用户来信摞在一起，满满当当的。
两周后刘志远拿了竞争对手的数据来。
他打印了两页纸，贴在会议室的白板上，用磁铁按住了四角。
“新用户增长速度掉了一大截，比高峰期少了将近六成。
老用户留不住，很多人领完券就走了，回携程来了。”他说这些数字的时候没有多余的判断，就是把数据摆在那。
赵磊第一个开口，靠在自己的椅背上，双手抱在胸前。
“补贴这种东西，发的时候热闹，停了就什么都没剩下。”
张维走到白板前，看着那两页纸上的折线图，一条线从高处陡陡地往下走。
“用户不是选择了我们，是选择了信任。
我们做了别人不愿意做的事，用户看得到。”他说“看得到”三个字的时候，用手点了点那张纸上的数据，像在敲一扇门。
赵磊又说了一句，声音不大，但会议室里每个人都听得清。
“他们的补贴还在发，但效果已经越来越差了。
用户拿了补贴来，发现
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