黎秶能想象到陈浩在听到这个消息时骤然凝重的表情。
几秒后，陈浩的声音传来，异常的冷静，甚至比平时更加沉稳，没有丝毫的慌乱：“预计恢复时间？”
“技术团队还在定位核心问题……初步判断可能是核心交换机硬件故障……最快……最快可能也需要两到三个小时……”黎秶的心沉了下去，这个时间太长了。
“听着，阿秶。”陈浩的声音清晰而有力，透过电波传来，像是一根定海神针，“第一，所有资源优先保障技术抢修，你需要什么，我给你调什么，不计成本！
第二，对外沟通必须透明，持续更新进展，态度要诚恳，主动承认错误，安抚用户情绪。
第三，”他顿了顿，“服务恢复后，立刻评估影响，考虑给予所有受影响用户适当的补偿，比如，赠送一些免费的QQ秀物品或者门户的特定权益，表达我们的歉意。”
他的指示条理分明，直指关键，不仅关注技术修复，更想到了危机后的口碑挽回和用户关系修复。
“明白！
技术优先，透明沟通，事后补偿！”黎秶飞快地重复要点，陈浩的冷静和清晰的思路极大地稳定了她的情绪。
“保持通话畅通，有进展随时告诉我。”陈浩说完，便不再多言，给了她最大的处理空间和绝对的信任。
黎秶挂断电话，将陈浩的指示迅速传达下去。
尤其是“事后补偿”这一条，让焦头烂额的公关团队眼前一亮，找到了危机中一线积极的亮光。
时间一分一秒地过去，每一分钟都像一个世纪那么漫长。
会议室外，是无数用户焦急的等待和逐渐升温的抱怨甚至骂声。
会议室内，是技术团队不眠不休的排查、争论、尝试、失败、再尝试……黎秶就站在那里，陪着他们，承受着巨大的压力，却始终保持着外表的镇定。
终于--
“找到了！
是核心交换机的冗余电源模块同时烧毁了！
导致了整个网络环路的崩溃！”一个工程师嘶哑着嗓子喊道，声音里带着劫后余生的激动。
“备件！
立刻更换备件！”
“启用紧急预案里的冷备设备！
快！”
指令一道道发出，希望的火苗重新点燃。
又过了仿佛一个世纪那么久。
“报告！
核心网络
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