游客自身的不安全不文明行为旅游公司应该负有教育引导方面的一定责任。
阿娟让岳灵珊、李湘、何碧香等作证导游是如何要求大家做好安全的内容，以表明自己作为导游是完全正确履职，尤其是在关键时刻做出了安全警示，没有出现什么纰漏。
阿娟所在的旅游公司分管领导也立即从西安出发，奔赴黄河壶口瀑布景区现场。由于阿娟是具有从业资质的正规培训过的导游，所以，旅游公司领导反复强调，公司在管理环节没有任何的瑕疵，从业人员在导游过程中，时时处处强调了安全，也是做到了尽职尽责，没有任何不负责任的情形，也就意味着旅游公司的责任划分上要得到优先考虑。
等景区救护队员忙碌了大半天之后，带回来的消息令人更加不可思议，整个壶口瀑布以下，延伸到了十五公里范围，都没有发现白苏珍和段王爷的尸首。
救护队队长对他的队员们大发雷霆：“人命关天啊，咱们救护队虽然救不了活人，怎么连死人的尸首也救不回来呢？拿了那么多的工资和奖金，咱们都是吃干饭的吗？不行，咱们必须对自己负责、对景区的形象负责。马上组织更多的人员，进行更大范围内和更大规模的地毯式搜索，我丑话说在前面，就算是他们化成了灰，你们也得把骨灰给我带回来，否则，大家都只好卷铺盖卷回家，让老婆孩子喝西北风去吧！”
李湘相对而言对段郎的感情隐藏得深一些，所以，虽然内心很痛，但表面看起来还比较平静；岳灵珊、何碧香两人都是因为和段郎在一起的时间久远，而且段郎还对她们有救命之恩。所以，两人一直处于伤心欲绝的状态。阿娟撇清了自己与本次事故的关系之后，虽然觉得自己的客人发生这样的遭难很不好受，但毕竟还是有救护队的人去抢救——万一抢救回来了呢？这样的事情也不是没有，奇迹的出现也是有可能的。见岳灵珊哭得泪人儿似的，就赶紧过来劝说：“师姑，您老人家就不要太伤心了。就算段王爷为此献出了宝贵的生命，他也是因为救人才牺牲的，这样的死比泰山还重，段王爷在我们心目中一直是英雄，临死之前
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