起眼的方式切入。
13:57，一名中年女性模拟访客，拿着手机走到核验台旁，声音刻意提高：“你们让我扫码，真的不会泄露信息吗？我听说这种活动最容易套取手机号。”
这句质疑很像“自然提问”，但语气里带着明显的节奏感：一旦核验人员回答得不够稳，就会被录下来传播。
周砚没有上前抢答。他让答疑组的同事按话术卡来：“我们不收不必要字段，登记只用于预约确认；页面顶部有官方域名提示，你可以先核对域名；如果你不愿意登记，也可以不登记，现场仍可参观。我们的投诉与删除路径在页面底部。”
对方仍不依不饶：“那我怎么知道你们是不是做两套页面？你们后台是不是能看见我所有数据？”
答疑组同事按流程把手机屏幕转向她：“你看，这里写了数据留存期限，写了字段范围，写了投诉路径。你也可以不登记。我们不会因为你不登记就不给你参观。”
对方一时语塞，眼神扫向周围，像在找下一个切口。她最终嘟囔了一句“行吧”，退到队尾。
周砚在旁边看得很清楚：这是舆情试探，不是普通疑问。对手在测试“话术统一”是否真的能扛住现场挑刺。
演练结束后，王珊走到周砚旁边，低声说：“刚才那个人，我没见过。她一直在找角度拍。”
周砚点头：“让安保留意。不要驱赶，驱赶反而给她素材。我们只要保证她拍到的内容都是合规、清晰、统一的。”
王珊皱眉：“你怎么像在打仗。”
周砚看着核验台那块小小的“验真提示牌”，声音平静：“这就是打仗。只是我们的武器不是嗓门，是流程。”
——
16:18，周砚回公司，刚坐下，内控负责人发来一封新邮件，标题更短、更冷：
【临时账号申请链路补充证据（关键）】。
邮件内容不长，但每一行都像钉子：
1）服务台坐席“agent03”在10:11接到一通内部座机来电，要求“紧急开堡垒机账号”；
2）座机来源初步定位：市场部走廊公共电话；
3）坐席在工单备注中写入“阿远确认”，但坐席供述：来电人未自报姓名，仅强调“阿远知道、让快”；
4）agent0
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