外,通用邮箱外部IP登录意味着对手可能掌握了某种凭证,或有人把凭证交出去了。这个要查权限、查密码重置、查邮件客户端授权。否则开放日当天,他们还可以用同样方式制造新的紧急工单。”
梁总沉声:“我会让IT运维今晚就把通用邮箱强制换密,清理所有第三方授权,开启双因子。服务台紧急账号池也要收紧,必须强制审批字段,不允许空白。”
周砚点头:“这两条是硬措施。再加一条软措施:开放日当天现场如果出现‘紧急排障’请求,一律不走口头,必须现场负责人书面签字并拍照上传。否则任何人都可以借口‘紧急’做动作。”
梁总干脆:“写进处置方案,今晚发我。”
周砚应下。
他起身离开时,梁总忽然问:“你感觉对方下一步会怎么推你出局?”
周砚停了一下,声音低但清楚:“两条路。第一,把事故口径写成‘项目组管理混乱’,把我定义为‘激化矛盾的人’;第二,在开放日现场制造一个‘看起来像我造成的失误’,比如把我负责的核验流程搞乱,让甲方当场不舒服。”
梁总沉默两秒,说:“那你要怎么防?”
周砚回答:“把我的动作公开化、制度化。让所有人按同一套口径执行。只要口径统一,任何失误都不会落到我一个人身上;而任何想搞乱的人,会因为无法绕开流程而暴露。”
梁总点头:“去做。需要资源跟我说。”
周砚走出办公室,走廊里人来人往,他却像在一条更窄的轨道上行走:每一步都要踩在编号上。
——
20:38,周砚把《开放日事故级处置补充方案(V1.0)》发出。方案只有六条,核心就是“所有紧急动作必须留痕、必须可复核”。他把“通用邮箱强制换密、清理授权、双因子”也写进了“前置动作”,并把执行责任分别落到IT运维、安全支持、现场负责人、应急组。
发完邮件,他靠在椅背上,闭了闭眼。一天的高压像一根绳子勒在胸口,松一点就会反弹回来。他不敢松,因为他知道对手最喜欢的就是你“终于快结束”的那一刻。
手机震动了一下,系统提示出现,语气依旧冷静,却比以往更像“结算前的宣告
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