卸，减少露天堆放。又比如，发现仓储因通风不善，底层粮食易霉，那便需改进仓廪设计，或增加翻晾频次。”
“优化非一蹴而就，而是选定一两处关键瓶颈先行尝试，记录前后数据变化，有效则推广，无效则调整。其核心，是让‘货’与‘银’流转得更快、更稳、损耗更少，如同为人体的血脉化瘀通络，通则不痛。”
周清澜不知不觉间已微微前倾身子，目光紧紧锁在宁默脸上。
他言语中的那种全局视野，和思维、以及提到的稳健策略，是她从未在任何人身上见到过的。
这绝非纸上谈兵，而是真正经过千头万绪实务锤炼过的智慧。
“最后，‘绩效考核’。”
宁默微微一笑，道：“朝廷考课，往往流于形式，或因标准僵化而催生欺瞒，商号考核，更需精细与灵活。”
“我们将一个伙计的‘绩效’，分为‘财’、‘客’、‘学’、‘德’四维。”
宁默伸出四根手指，一一屈下，道：“‘财’即售卖额和利润贡献，这是根本，但权重只占四成。”
“‘客’占三成，包括接待顾客的耐心细致程度、解决客诉的能力、乃至是否能记住常客喜好……可由掌柜暗中观察、顾客偶访询评、以及客诉记录来综合评定。”
“‘学’占两成：是否积极学习新品知识、了解对手行情、乃至对铺子经营提出有建设性的想法。”
“‘德’占一成：是否诚实守信、爱护货品、与同伴和睦协作。每月由掌柜、甚至偶尔由大小姐您或可信管事匿名察访，给出评分。四维综合，决定赏罚升迁。”
“如此……”
宁默总结道：“伙计便知，不仅要会卖货，更需维护客缘、精进自身、品行端正。”
“急功近利，欺瞒顾客的伙计，或许能得一时的‘财’分，却会在‘客’、‘德’上失分，总体反而不利。而铺子的长远信誉与凝聚力，亦在其中得以滋养。”
话音落下，车厢内一片寂静。
只有车轱辘转动的声音，和窗外隐约传来的马蹄声。
周清澜久久没有说话。
她只是望着宁默，那双总是清冷如寒潭的眸子里，此刻翻涌着极为复杂的波澜……
有豁然开朗的明悟，有触
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