沈明玥与林文熙走进去，冷气开得很足，瞬间驱散了门外的暑热，也带来一股混合着高级香水、皮革、羊毛地毯和淡淡雪茄的、在这年代，这可是正儿八经属于“上流社会”的独特气味。
地面是光可鉴人的大理石，巨大的水晶吊灯从挑高的大堂顶部垂下，折射着璀璨却不刺眼的光芒。
穿着笔挺制服、戴着白手套的印度籍门童肃立着，神情恭谨。
她们没有像普通顾客那样流连于琳琅满目的化妆品、香水、皮具柜台前。
沈明玥的目光如同最精准的雷达，平静而迅速地扫过货架的陈列方式、灯光的色温与角度、服务员的着装、神态与英语口音、顾客的举止、挑选商品时的表情和细微动作。
在一楼的化妆品和香水区，她略作停留。这里顾客稍多，几位穿着剪裁合体的旗袍或洋装、戴着珍珠项链或钻石胸针的太太小姐，正由专属的、妆容精致、说着一口流利牛津腔英语的华人女店员服务，低声介绍着最新从巴黎运来的“娇兰”香水或“赫莲娜”面霜。
沈明玥注意到，店员的态度恭敬而不过分热络，保持着恰当的距离感，对产品的成分、香调、适用场合如数家珍，显然受过极好的培训。
顾客们则带着一种习以为常的、略显挑剔的优雅，试闻香水，或查看面霜的质地。
“服务流程标准化，产品知识专业，目标客户明确，氛围营造成功。”沈明玥低声对林文熙说，目光却已飘向通往楼上的扶手电梯，“但缺乏个性，缺乏温度，缺乏……那种真正懂得客人内心需求、而非仅仅推销产品的‘顾问’感。”
林文熙微微点头，记在心里。
沈明玥径直走向电梯，按下了顶楼的按钮——那里是女装部及高级定制沙龙，也是连卡佛最高端、最核心的区域。
顶楼女装部果然又是另一番天地。空间比楼下更加开阔，灯光更加柔和，铺设的波斯地毯厚软得几乎听不到脚步声。
衣架稀疏，每一件衣服都像艺术品一样被精心陈列在独立的展示空间或模特身上，旁边有小小的标签，注明品牌、设计师、面料和价格，数字往往令人咋舌。
这里顾客更少，空气中弥漫着一种更加矜持、更加私密的气息。
店员也更为训练
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