为一旦消费者心里有了这个标尺，格力做什么都是被动的。
你跟进，人家说你抄红星。
你不跟进，人家说你服务不行。
董大姐做了二十年空调，太清楚安装这个环节的水有多深了。
格力全国有九万多安装工，这些人不是格力的员工，是各级经销商自己招的、挂靠的。
格力能管到的，只有培训和考核标准。
执行层面，天高皇帝远。
你让九万个人，每个人配个手机，配个蓝牙真空计，每次安装都上传数据？
这笔帐一算，光设备采购就是几个亿的投入。
更别说后面的系统开发、数据维护、培训推行。
而且最大的问题不是钱。
最大的问题是，经销商不会配合。
安装费本来就薄，你现在让师傅多花十几分钟抽真空，还要全程记录、数据上传，一天能装几单？
装少了赚少了，师傅不干了怎么办？旺季的时候安装工本来就不够用，你再搞一堆规矩上去，装机周期拉长，消费者等不及退货了怎么办？
这不是一个拍脑门就能学的东西。
红星能做到，是因为他从零开始，没有历史包袱，装机量也小。
五万台空调，配几百个安装工就能覆盖。
格力一年四千万台，九万个安装工。
规模不同，玩法完全不同。
这个道理董大姐清楚。
但清楚归清楚，消费者不会考虑你的难处。
消费者只看结果。
“小刘。”
“董总。”
“把通知黄辉，刘俊，陈伟才，还有其他几位副总，半小时后到会议室开会。”
“好的，董总。”
秘书出去以后，董大姐站在窗前，看着楼下，世界第一啊，格力做到了世界第一啊。
同时她在想一个问题。
红星这个陈星，到底想干什么？
他图什么？
董大姐的脑子转了转，一个想法浮上来。
生态。
他要的是生态。
手机控制空调，空调联动净化器，净化器联动电视，全部通过一个App打通。
在这个生态里，空调不需要卖到行业第一，它只需要存在，只需要能被红星的手机控制，就够了。
它的价值不在于单品利润，而在于——让用户留在红星的体系里。
买了红星手
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