？”
方维把那段文字重新看了一遍。“加一个自定义适配模块，允许对方按照我们的标准做格式转换。”
“写进去。”李铮在第二十五页做了第二处批注。
他继续往后翻，在第二十九页做了第三处批注。数据备份策略那里，方维写的是每日备份一次，李铮在旁边写了“实时增量备份，每日全量备份”。
三十二页全部看完，李铮把文件夹合上，推回方维面前。
“三处批注改完，再给我看一版。”
“两天之内。”方维把文件夹收回来。
李铮站起身拿了杯子倒水。“走，去民声办看。”
两人下楼，拐到走廊尽头。民声办的门开着，里面空调嗡嗡响着。
周小军坐在靠窗的位置，面前的电脑屏幕上密麻麻全是文字，旁边打印了一摞纸，用黑色长尾夹着。
听见脚步声抬头一看，周小军站起来。“李县长，方维。”
“手册写到哪了？”李铮直接问。
周小军把那摞打印纸拿起来递过去。“初稿六十页，五个模块全覆盖了。”
李铮接过来翻了翻。第一页是目录。
第一模块：账号开设与运营规范。第二模块：诉求接收与工单派发流程。第三模块：部门响应与办结标准。第四模块：绩效考核与通报机制。第五模块：突发事件应急预案。
“六十页。”李铮翻到最后一页看了眼页码，确实是六十页整。
“一年半的经验全在里面了。”周小军说，“从怎么发视频、怎么回留言、怎么派单、怎么催办、怎么回访，每一步都写了操作步骤和注意事项。”
李铮翻到第二模块，随手看了几段。
诉求接收环节，写得很细。评论区留言的筛选标准、有效诉求的判定条件、紧急程度的分级规则、派单时限的具体要求。每一条后面还附了实际案例做参考。
“谁写的？”李铮问。
“我写的主体框架。”周小军指了指电脑屏幕，“然后让值班员补充了日常操作细节，我再统稿。”
李铮翻到第四模块考核标准那部分看了一眼。响应时限、办结率、回访满意度三个核心指标，权重比例标得清楚。
“一周内定稿。”李铮把手册放回周小军桌上。
“够了。”
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