醒起身,连日的高压作息早已将所有人的生物钟强行扭曲。林伟起身动作依旧迟缓,后背棍伤牵动着肌肉,每一次动作都伴随着隐痛,可他脸上再无往日的抵触与阴郁,神色平静,步履沉稳,顺着人流走向七层诈骗作业区。
十六小时的高压工作制照常运转,惨白的灯光照亮整片隔断工位,电子设备的嗡鸣、此起彼伏的手机触屏声交织在一起,构成每日一成不变的旋律。监工们手持橡胶棍在过道巡逻,目光凌厉,威慑无处不在。
落座工位后,林伟没有像从前那样消极拖延、敷衍应付。他先是简单活动了一下肩背,适应伤口的痛感,随后拿起桌面上厚厚的话术手册,却没有急于登录账号聊天,而是将目光投向了周边的工位。
他所在的编组位于作业区中段,左右前后都是相处多日的同伴。这些人里,有整日浑浑噩噩、勉强凑够基础指标的普通从业者,也有几位整个三楼作业区都赫赫有名的业绩顶尖高手。正是这些人,成了林伟首要观察、学习、拆解的目标。
他刻意放缓手上动作,表面上装作慢条斯理登录账号,实则用眼角余光、偶尔侧转的视线,细致观察顶尖同行的每一个操作细节、聊天语气、沟通节奏,同时结合手中的标准化话术手册,一点点拆解整套成熟的情感诈骗+诱导投资模式,寻找其中的漏洞、优化空间与进阶技巧。
左侧相邻工位,是一名四十岁左右的中年男人,此人进入园区已有一年之久,深谙其中门道,每日产出的有效意向客户稳居楼层前三。林伟仔细观察,很快便发现了对方与普通囚徒的本质区别。
普通人员只会生硬照搬手册模板,话术死板、语气僵硬,机械地一问一答,缺乏人情味儿,很容易让对方产生戒备。而这名中年男子,早已跳出了模板的桎梏。他将手册里的话术揉碎、重组,结合不同客户的年龄、谈吐、性格,灵活切换语气与风格。面对中年男性客户,语气温婉内敛,像善解人意的邻家女子;面对年轻单身群体,语气活泼俏皮,带着恰到好处的娇憨;面对性格多疑、谨慎多虑的客户,则放缓节奏,循序渐进,从不急于推进话题。
他严格把控聊天节奏:初识阶段
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