，杨启明先后打了二十多次电话，仍让没有人接听。
杨启明一家五口人，父亲杨仁林在上海、小妹杨启梅在东莞打工，大妹杨启辉已经嫁人。多年来母亲刘德珍一人在家留守，靠一部固定电话和手机与丈夫和儿女联系。因为家中也没有好多事，刘德珍除了自己一日三餐简单的生活外，几乎是天天要去河边溜达散步，然后是看电视、睡觉，千篇一律，很少例外。每次儿女打电话回家，总能听到母亲那亲切的问候声，这已经成了这个家庭的一道风景。然而这次杨启明给母亲打电话却出现了意外，手机关机，坐机长久无人接听，杨启明隐隐觉得家里好像出了事。这天晚上小妹杨启梅来电话告诉哥哥，也说的家里无人接电话的事。杨启明对小妹说我这几天太忙走不开，你是不是先回家看一下，我随后就回来。小妹同意后，杨启明又把自己的担心告诉了在上海的父亲，然后他把情况对工程队的负责人讲了，急匆匆地坐上了回家的火车。
从东莞赶回来的杨启梅回家后发现，自己家新盖的二层小洋楼大门紧闭，母亲刘德珍却不知去向。打开房门各个房间均一如平常，只有厨房案板上摆放着洗好的小白菜和手幹的面条，看样子母亲是在做中午饭时，临时决定并匆忙走出家门的。邻居阿婆告诉启梅，那天中午十二点左右，她从街上回来，碰巧在家门口遇到了刘德珍，二人人打过招呼，刘德珍说了句“我去找人帮我修理一下冰箱”，以后就再也没有看到过她了。
获悉刘德珍离奇失踪的消息，杨启明、杨启梅兄妹以及父亲杨仁林都向自己工作的单位请了假，十万火急地赶回了家。一家人到齐后，又分头向亲戚和朋友们打探母亲的消息。可是忙忙碌碌两天过去了，始终没有得到刘德珍的任何消息。于是，杨仁林和杨启明向乡派出所报了案。
接报后，乡派出所所长邹力三一边派人保护现场一边向清江县公安局汇报。清江县公安局刑警大队派刑警叶登峰、张晓寒等人迅速赶赴现场。侦查人员通过查阅其家中固定电话的来电显示，发现刘德珍失踪当天十二点钟有两个手机电话号码曾经与该机通过话。同时，杨启明兄妹在整
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