面上的话术资料上。
TT走到我的工位前，打开电脑。
“李小晓，你也过来听一下。”
她指着屏幕上的软件说道，
“这是语音客服软件，打开后显示待接客户列表，接通后按话术资料沟通，不许擅自更改，明白吗？”
我看着屏幕，轻声回应：“TT姐，我之前接触过类似软件，不过咱们这个有特殊设置吗？”
TT愣了一下，认可地点了点头：“倒省事了，咱们这软件全程录音，和电脑监控联动，每一步操作都会被记录。”
“电脑监控？”
我故作疑惑地问道，实则心里清楚，他们的监管必然会极其严苛。
“对，电脑装了监控软件。”
TT语气严肃，压低声音，“千万别用与工作无关的软件，也别打开无关的网页，特别是一些聊天工具啥的，一个都不能下载。”
她又补充道：“后台实时监控所有进程，路由器数据包也全程跟踪，键盘输入、鼠标轨迹都有记录，违规后果你们清楚。”
我装作恍然大悟：“原来是这样，谢谢TT姐提醒，我们一定守规矩。”
其实我心里早已了然。
作为计算机软件专业毕业的学生，这些监控手段我并不陌生，甚至能想到后台监控的大致逻辑。
TT见我听得认真，又转向李小晓。
“李小晓你也听清楚了，千万不能干违反公司规定的事，有不懂的就问我。”
李小晓只是机械地点了点头，眼神依旧空洞，仿佛根本没听进去她的话。
TT无奈摇头，指了指座机电话：“座机也全程监控，只能拨打资料上的客户电话，不能打给无关的人，也不能接陌生来电，明白吗？”
“明白，TT姐。”
我连忙应声，目光扫向不远处的秦月，她仍在专注接电话，仿佛周围的一切都与她无关。
TT手把手地教我和李小晓操作客服软件，从接听电话、转接客户，到记录客户信息、反馈问题，每一步都讲解得很耐心。
等我们大致熟悉了电脑操作后，TT站起身，说道：
“电脑这边差不多就是这样，接下来我再带你们去手机房，如果遇到客户要求视频，需要用那里的手机，你们跟我来。”
我和李小晓连忙
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